Refund policy

RÉSUMÉ DE NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE RETOURS:

Vous avez 14 jours pour retourner une commande après l’avoir reçue si vous changez d’avis, ou que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Si nous sommes en congés et que vous souhaitez effectuer un retour, la date de votre email sera prise en compte pour le retour de votre article.

Veuillez nous contacter avant de nous retourner l’article. Sauf en cas de dispositions prises avec notre accord, les frais de retour sont à votre charge (environ 18-20€ en Colissimo). 10% seront retenu du montant à remboursé pour les frais de gestion et manipulation. Veuillez noter que des exceptions peuvent s’appliquer quant au retour de certains produits personnalisés. Les produits en Soldes , achetés via bon de réduction ou bon de réservation ne sont ni remboursables ni échangeables. Pour toute question, veuillez nous contacter.

Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un e-mail a thearchiduchess@gmail.com en indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés, de préférence en utilisant le formulaire de retour.

Les articles devront être retournés dans les 14 jours suivant la date de leur première livraison. Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine ou Colissimo.
Si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi pour le colis retour.
Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqué au colis.
Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Si le produit est usé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.

Les retours pour échange (de modèle ou couleur) ne sont pas acceptés.

Le retour devra être envoyé à l’adresse suivante:
NOUS CONSULTER PAR EMAIL : thearchiduchess@gmail.com

GARANTIE ET RÉCLAMATIONS:

Nos sacs étant fabriqués à la main de façon artisanale, il se peut que des défauts mineurs échappent à notre vigilance.
En cas de défaut constaté à réception de votre article, merci de nous contacter et nous pourrons soit vous proposé un dédommagement, un échange ou le cas échéant d’un bon d’achat de la valeur total de la commande.
En présence de produits défectueux ,constaté à réception de votre article, nous vous rembourserons conformément à la législation applicable concernant la protection des consommateurs et prendrons en charge le coût du retour des produits.
Nous nous efforçons de procéder à ces remboursements dans les 30 jours à compter de la réception d’une réclamation et de l’identification de la nécessité de procéder à un remboursement, mais ce délai peut être supérieur en fonction de la nature du produit. Nous nous efforçons aussi de respecter les recommandations relatives aux produits défectueux émises par les autorités nationales de protection des consommateurs. Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour payer la commande des produits concernés par la réclamation, sauf accord contraire.

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C’est tout ! Nous espérons que vos achats se
dérouleront bien ! Ces Conditions Générales de Vente ont été établies par
TheArchiduchess® le 2016-01-01 13:05:02.323929